UPS Store ujawnia nowy i nowoczesny design | Historie UPS (2024)

San Diego w stanie Kalifornia

Największy krajowy łańcuch dostaw detalicznych ukazuje dynamiczną koncepcję, która zaspokoi zmienne potrzeby konsumentów i małych firm w świecie handlu elektronicznego.

UPS Store, Inc., największy krajowy łańcuch przesyłkowy, pocztowy, biznesowy i drukarski*, zaprezentował dziś nowy, nowoczesny design swoich sklepów detalicznych; teraz dostępny jest dla dużej sieci franczyzobiorców. Pierwszy zestaw w pełni przeprojektowanych sklepów, które ukazują pierwszą od dwóch dekad, ogromną zmianę w rozmieszczeniu i układzie sklepu, został otwarty na kilku rynkach w kraju.

„W dynamicznie zmieniającym się środowisku biznesowym UPS Store chce stworzyć miejsce, w którym biznes odbywa się w czasie rzeczywistym”, mówi Tim Davis, prezes UPS Store, Inc. „Usprawniamy obsługę detaliczną, aby obsłużyć małe firmy i franczyzobiorców, jednocześnie wspierając wzrost i rentowność dla naszej sieci i franczyzobiorców”.

Metamorfoza wyglądu i układu sklepu wpływa na płynną obsługę klienta, odzwierciedlając jednocześnie nowe wymagania w świecie napędzanym technologią i handlem elektronicznym. W porównaniu z poprzednim designem nowe sklepy są bardziej otwarte w swoim układzie, przez co podkreślają cały wachlarz usług, są jaśniejsze zarówno pod względem kolorów, jak i oświetlenia, a także mają więcej elementów cyfrowych.

Nowy design stanowi część ciągłej strategii pomagającej franczyzobiorcom UPS Store® odnieść sukces w bardzo konkurencyjnym środowisku. Oprócz obecnej sieci franczyzobiorców nowy design będzie standardem dla nowych franczyzobiorców, a detalista oferuje zarówno program motywacyjny dla doświadczonych, jak i program motywacyjny dla mniejszości – przeznaczony dla nowych kandydatów na franczyzobiorców chcących wstąpić do sieci. Aby uhonorować stałych przedsiębiorców za ich usługi, program motywacyjny dla doświadczonych oferuje upust w wysokości 10 000 USD od pierwszej opłaty franczyzowej. UPS Store zobowiązuje się do promowania różnorodności poprzez program motywacyjny dla mniejszości. Pierwsi franczyzobiorcy należący do mniejszości kwalifikują się do otrzymania około 50% zniżki na opłatę franczyzową. Zarówno stali franczyzobiorcy, jak i franczyzobiorcy należący do mniejszości, którzy wezmą udział w tych programach, przygotują swój sklep w myśl nowego designu.

Ewolucja designu UPS Store

Zmiana designu jest wynikiem szeroko zakrojonych badań i planowania, które objęły kluczowych udziałowców, w tym franczyzobiorców, małe firmy, konsumentów i ekspertów w branży detalicznej. Zespół projektowy UPS Store współpracował z firmą projektową z Columbus w stanie Ohio – Chute Gerdeman, która opracowała nowy wygląd, nowy odbiór i nowy układ sklepu.

„Rozpoczęliśmy strategiczną procedurę współpracy, która rzuciła nowe światło na potrzebę ukazywania przejrzystości w sklepie” – wspomniał Jeff Wietrzykowski, dyrektor kreatywny w Chute Gerdeman. „Nowy design sklepu radykalnie otwiera przestrzeń sprzedaży detalicznej, podkreślając wachlarz kluczowych usług, jakie oferują centra UPS Store, przy jednoczesnym okazaniu zaufania i współpracy z klientami”.

Spółka UPS Store, Inc. spędziła cztery lata na budowaniu, testowaniu i doskonaleniu wielu prototypów centrów w różnych społecznościach w całym kraju, aby poprawić design. Dzięki funkcjonalności i dostępności ma ona poprawić wykorzystanie przestrzeni oraz jej atrakcyjność w odpowiedzi na zmienne potrzeby klientów.

Funkcje i elementy designu

Nowy wygląd sklepu w sieci UPS Store przypomina nowoczesny warsztat typu open concept z elementami o lekko industrialnym charakterze oraz widocznymi obszarami roboczymi, które zachęcają klientów do łatwego poruszania się po sklepie i interakcji z pracownikami. Ponadto nowy projekt zawiera opcję inteligentnych paczkomatów czynnych 24 h na dobę przez 7 dni w tygodniu, ustawionych w pobliżu wejścia głównego, co umożliwia wygodne i bezpieczne odbieranie paczek w dowolnym momencie, w dzień i w nocy.

Główne funkcje designu i elementy layoutu to m.in.:

• Odmienny, otwarty plan pomieszczenia, bez ścianek i podziałów, za to z pogrupowaniem na strefy funkcjonalne w przemyślany sposób zapewniające optymalny przepływ ruchu pieszych i wykorzystanie przestrzeni.
  • Sklep od frontu jest dostępny przez 24 godziny na dobę, z bramą bezpieczeństwa odcinającą inne strefy po godzinach. Ta strefa wejściowa może pomieścić skrzynki pocztowe, inteligentne paczkomaty i drukarki samoobsługowe.
  • Obszar lady usługowej to miejsce, w którym klienci mogą kontaktować się z pracownikami w godzinach pracy w związku z podstawowymi usługami, takimi jak pakowanie, wysyłka i drukowanie. Dodatkowo w tej sekcji znajduje się miejsce na konsultacje z ekspertami i realizację dodatkowych usług, w tym notarialnych.
  • Obszar przewidziany na konsultacje i drukowanie – z siedzeniami dla klientów – umożliwiający konsultantom spokojne objaśnienie klientom wszystkiego na temat usług drukowania i projektowania.
  • Tyły sklepu zostały przekształcone tak, aby prezentować otwarty obszar roboczy. Pełny wgląd w ten obszar umożliwia klientom podpatrywanie, jak pracują eksperci i co kryje się za procesem pakowania i wysyłki.
• W całym sklepie dostępne są dalsze urządzenia i usługi, na przykład cyfrowe blaty i inteligentne paczkomaty.
• Podłoga z dębowej deski wita klientów, dodając ciepła wnętrzu, natomiast podłoga warsztatu wykończona jest elementami betonowymi, aby nadać mu nowoczesną industrialną atmosferę.
• Świeże, jasne kolory w całym sklepie mocno kontrastują z monochromatyczną paletą barw sklepów poprzedniej generacji.
• Elementy modułowe umożliwiają franczyzobiorcom dostosowanie przestrzeni do różnych sytuacji na podstawie liczby klientów lub wymagań co do przestrzeni roboczej.

Co ważne, podczas pandemii większość centrów UPS Store pozostawała otwarta, aby świadczyć szeroką gamę usług, w tym wysyłkę, odbiór poczty i paczek, drukowanie, skanowanie, faksowanie i usługi notarialne. Główni klienci, jak i właściciele małych firm bardziej niż wcześniej polegają na łatwym i bezpiecznym dostępie do tych usług, a zmiana wyglądu sklepu poprawia sposób, w jaki ich potrzeby są spełniane.

* Zgodnie z raportem IBISWorld Packing & Shipping Service Franchises US Industry Report OD5561 marzec 2020