OVpay - Veelgestelde vragen - Klantenservice | NS | NS (2024)

Check in en uit met een contactloze (digitale) betaalpas van:

• ABN AMRO
• ASN Bank
• Bunq
• ING
• Rabobank
• RegioBank
• SNS
• Knab
• Triodos (alleen met fysieke betaalpas)

Of met contactloze creditcards van Mastercard of Visa.Natuurlijk kan je ook je smartphone of smartwatch gebruiken als je je betaalpas of creditcard hebt gekoppeld.

Nog niet alle banken geven betaalpassen uit waarmee je in het Nederlandse OV kan in- en uitchecken. Nederlandse betaalpassen van Van Lanschot en Handelsbanken kunnen nog niet worden gebruikt.

Buitenlandse betaalpassen
Je kan ook een buitenlandse, contactloze betaalpas of creditcard van Maestro, V PAY, Mastercard of Visa gebruiken. Heb je een pas van buitenlandse bank en twijfel je of jouw pas gebruikt kan worden? Neem dan contact op met je bank of creditcardverstrekker.

Als je goed hebt in- en uitgecheckt, zie je ‘IN Betaalpas’ of ‘UIT Betaalpas’ (of creditcard) op de kaartlezer staan. Twijfel je? Vraag dan een servicemedewerker om te controleren of je goed bent in- of uitgecheckt.

Nadat je hebt gereisd, bekijk je je treinreizen in Mijn NS. Of download de OVpay app en bekijk daarin al je ritten.

Koppel je betaalpas aan Mijn NS en zie gelijk je reishistorie.

Geen Mijn NS account?
Vraag er eentje aan. Of bekijk je reisoverzicht van één specifieke dag op de website van OVpay.

Dat doe je heel makkelijk via het welkomstscherm in Mijn NS, door de stappen te volgen voor het toevoegen van een betaalpas.

Goed om te weten: je kan maar één (type) betaalpas aan jouw account koppelen. Dus maar één bankrekening maar ook maar één vorm betaalpas van dezelfde bankrekening. Een fysieke én een mobiele pas koppelen kan dus niet.

En krijg je een nieuwe telefoon of installeer je je wallet opnieuw? Dan moet je je pas opnieuw koppelen. Je ziet dan je oude ritten niet meer.

Ja, maar je moet nog wel een ICE toeslag kopen online.

Ja zeker! En met bijna alle banken kan dit al, bijvoorbeeld:

• ABN AMRO,
• ASN Bank,
• bunq,
• ING,
• Knab,
• Rabobank,
• RegioBank,
• SNS,
• Mastercard of Visa.

Goed om te weten: gebruik dezelfde manier voor inchecken als voor het uitchecken. Dus: check je in met het contactloos betalen op je telefoon? Check dan hier ook weer mee uit. De incheckpoortjes ziet de betaalpas op je mobiel namelijk als een andere pas dan je losse betaalpas.

Je ziet de prijs van een rit niet op het paaltje of poortje. De kosten van een rit zie je nadat deze zijn afgeschreven van je rekening.De betaling heeft altijd een betaalkenmerk dat begint met NLOV en daarna 14 cijfers en letters.

Wil je een overzicht van welke kosten bij welke rit horen?
Koppel dan je betaalpas aan Mijn NSen bekijk hier wat een rit je heeft gekost. Als je je betaalpas hebt gekoppeld, zie je direct na je rit de ritprijs in Mijn NS en hoef je niet langer te wachten op je bankafschrift.

Wil je niet alleen je ritten bij NS zien, maar ook bij andere vervoerders?
Download de OVpay app.

Of bekijk je reisoverzicht van één specifieke dag in je reisoverzicht op OVpay.nl.

Controleer eerst de prijs per reis via Mijn NS of je reisoverzicht op OVpay.nl. Want als je reist met je betaalpas worden alle kosten van een dag in één keer van je rekening afgeschreven.

Het kan ook zijn dat je met een ander betaalmiddel bent ingecheckt, dan je bent uitgecheckt. Dan betaal je bij ons een correctietarief van € 20,- voor een vergeten in- of uitcheck. Bekijk dan hoe je geld (misschien) terugkrijgt door een aantal vragen te beantwoorden.

Reizen met je betaalpas is veilig. Net zo veilig als contactloos betalen in de supermarkt. Jouw bank ziet niet hoe je reist. En de conducteur die je controleert, ziet geen bankgegevens. Bekijk ons privacy statement.

Ga natuurlijk wel voorzichtig om met je betaalpas of creditcard. En laat hem meteen blokkeren als je hem kwijt ben of hij is gestolen.

Dit leggen we precies uit in onsprivacy statement.

Dit kan door verschillende dingen komen. Kijk goed welke melding het paaltje geeft en probeer het daarna opnieuw. Of controleer:

1. Heb je contactloos betalen ingeschakeld voor deze pas?
2. Heb je een pas van ABN AMRO, ASN Bank, bunq, ING, Rabobank, Regiobank, Knab, Triodos of SNS? Of een (internationale) creditcard van Mastercard, Visa, V Pay of Maestro? Zo niet, dan kan je nog niet reizen met je betaalpas.
3. Zie je ‘betaal anders’ staan? Dan is je betaalpas waarschijnlijk geblokkeerd voor reizen met het OV. Dit gebeurtwanneer je de vorige keer bijvoorbeeld niet kon betalen door te weinig saldo op je bankrekening. Bekijk hoe je dat oplost in de vraag 'Mijn betaalpas is geblokkeerd voor reizen in het OV'.

Wat vervelend! Als je binnen 60 minuten weer uitcheckt op hetzelfde station, annuleren wij je reis. Je betaalt dan niets.

Kan je niet meer binnen 60 minuten op hetzelfde station uitchecken? Dan kan het zijn dat je teveel hebt betaald. Beantwoord een paar vragen en wij vertellen je of en hoe je geld terug kan vragen.

1. Ga naar jereisoverzicht op OVpay.nl
2. Zoek je reis op met je NLOV-referentienummer en het afgeschreven bedrag.
3. Bekijk of er een in- of uitcheckt mist bij jouw reis.

Mist er een in- of uitcheck?
Vul hetzelfde station in bij beginstation en eindstation. Op deze manier pas je de prijs van je reis aan naar € 0 en krijg je het teveel betaalde bedrag terug.

Zie je een hele reis staan met begin- én eindstation?
Neem dan contact op met de klantenservice van OVpay. Bel via 0900-1433 (gebruikelijke belkosten). Zij zijn op werkdagen bereikbaar van 7.00 tot 21.30 uur en in het weekend en op feestdagen van 10.00 tot 16.00.

Waarschijnlijk vindt het poortje jouw virtuele betaalpas dan eerder dan jouw e-ticket. Laad je ticket dan altijd in de NS-app (in plaats van een PDF of schermafbeelding te gebruiken). Vanuit de NS-app wordt NFC namelijk onderdrukt en open je met je barcode het poortje .

Heb je je e-ticket bij een andere aanbieder dan ons gekocht?
Kijk dan of je via die aanbieder ook een ticketapp kan gebruiken. Daarnaast is het op sommige mobiele telefoons met Android mogelijk om NFC tijdelijk uit te schakelen. Kijk hiervoor bij de instellingen van je telefoon.

Als je niet kan uitchecken, schrijven we € 20 correctietarief af van je rekening. Ga 6 dagen na je reis naar de website van OVpay om dit bedrag aan te passen. Vul hier het referentienummer in dat bij de afschrijving staat en selecteer het station waar op je niet kon uitchecken.

Het eventueel teveel betaalde bedrag wordt na een paar dagen van je rekening afgeschreven of verrekend met reiskosten die je nog moest betalen.

Zorg dat je genoeg geld op je rekening of bestedingsruimte op je creditcard hebt staan. Hou daarna je pas voor een paaltje. Op dat moment wordt het geld dat je nog moet betalen, van je rekening geschreven. Als dat lukt, kan je na (maximaal) 15 minuten weer verder reizen met je betaalpas. Of betaal het geld dat je nog moet betalen direct zelf via de OVpay-app.

Goed om te weten: de blokkade geldt alleen voor gebruik in het OV. Je kunt je betaalpas nog wel voor andere aankopen gebruiken, tenzij ook daarvoor ook niet genoeg geld op je rekening hebt staan.